一、文化溯源：
一个夫妻店如何成长为中国物流业的老大？很多组织和个人都是在企业辉煌的时候进行各种探究，然后给出大象的各种描绘和答案。但是这些答案和描绘凑在一起，却拼不成那个活生生的大象。为什么？因为没有从企业的发展根源去探究。
一个组织的成功，有很多偶然的因素，但是一个组织持续成功，偶然的因素就很少了。很多持续成功的企业的背后，往往是一种“劲儿”（后来人们称之为精神的东西）在支撑。
DB物流，就一直摽着这么一股劲儿----“长跑冠军”。
时隔十年，每每会记起那张黝黑的脸庞和那双炯炯睿智的眼睛。崔先生是低调的，我们也是低调的。现在常常有人向我和团队成员说DB物流如何如何，我们也会及时地更正他们的一些看法。更有人经常问及“DB物流为什么”并邀请我们分享当年的一些咨询成果。本文也正是在这样的一个背景下推出的。
用现在的眼光和标准来看，当时才博咨询做得还有很多值得提升的地方，但那次合作，“为DB物流打下了坚实的发展基础”（2014年夏天，DB物流董事长崔先生与我电话中的评价）。看着一个物流巨擘的崛起，看着一个个的报道和探究文章接踵而来，我们感到由衷的高兴。
一>、长跑之情
1985年的夏天，烈日灼人。在高中运动会5000米的跑道上，奔跑的选手们挥汗如雨，跑道两旁的观众呼声鼎沸，此起彼伏。离终点还剩最后一圈，此时的崔已经气喘吁吁，汗水也渐渐模糊了视线。但一个声音却始终在他脑海里回响：坚持，坚持，坚持……
崔开始了冲刺，积聚的力量瞬间爆发，将一个个竞争对手抛到了身后，此刻的崔心里想着“一定要拿第一，一定要赢”。坚持……冲刺……拿第一，已经成为比赛定局。终点的哨声响起，和以往一样，崔又第一个冲过了终点，又一次实现了拿第一的目标。
“坚持，是我的性格。从小爱长跑，跑最长的，高中跑5000米，大学跑10000米。每次比赛都竭尽全力争取第一名。我喜欢长跑，因为它不但拼实力，更要有耐力以及合理分配体力的长远策略。办企业和长跑一样，也要有坚持不懈的毅力和长远发展的眼光。”
二>、长青之思
2006年，DB物流已经开始了全国扩张的步伐，过往一些被视为标杆的同行企业已经被远远的甩在后面。这样的业绩并没有让崔止于现状，他想得更加长远：如何快速发展以应对未来国际物流巨头的竞争，如何让DB物流的事业长青不衰……
一场更加持久、更加激烈的“长跑竞赛”的发令枪已经举起。要想赢，所有的DB人必须全力以赴……
三>、长青缘起
2006年年底，这一天的北京CBD正值下班高峰，拥堵不堪。才博咨询管理顾问公司董事长孙兵先生与我们几位咨询人员，在一家酒店见到了到北京出差的DB物流董事长崔先生。
“你们做过中铁物流?不用十年，我们DB物流就能超过他们……”皮肤黝黑、貌不惊人的崔一开始就表现出异常坚韧的自信。倾听着他的艰难创业故事，我们清楚地感觉到这位“DB物流”的创始人，在几经沉浮和挫折后，已经给这个发展迅速、实力强劲的物流企业打上了鲜明的个人烙印。双方聊得很是投机，崔董事长当下表明了合作意向。
崔先生是个很细心的人，除了与孙兵董事长沟通之外，还与同行的项目经理、项目成员进行了对话。临走，他对才博咨询的评价令我们至今记忆犹新。
“才博咨询这个公司有点意思，上至你董事长，下至高级经理，甚至一位普通的咨询顾问，大家说着同样的话，传达着一样的对于企业文化管理的认知，这样的一个声音很难得。和你们团队合作一定会很有意思。项目正式启动。
一系列的问题需要我们去破解：
DB物流鲜明的企业烙印是什么？它的辐射力有多强？如何将这一烙印体现在 全体DB人的日常工作行为中？
如何激发企业活力，延伸并不断强化DB物流可持续发展的动力？
…… 
二、DNA洞察：
带着想要破解的一系列问题，我们走进了DB；为了梳理出DB物流积淀的优秀文化基因，为了找出是什么促使DB一路走来取得今天的成就，为了帮助DB物流解决管理问题、实现战略共享，我们开始了企业文化调研诊断。
我们采取了定性与定量相结合、内部与外部相结合的方式，运用问卷调研和企业内外部访谈等多种手段进行了充分的调研。这样的调研使我们对以下问题有了答案，令我们找到了DB物流的关键烙印，解读到了DB企业文化的核心。
1、DB物流的个性特征是什么？
（1）DB物流要传承的优秀文化是什么？——清晰梳理DB物流文化发展历程，提炼文化基近十余年的发展历程，DB物流从一个小的档口，发展到网点遍布全国、正在迅速扩张的大型企业，得益于DB物流的以下优秀文化基因：员工激情进取、拼搏奉献；实行人本管理，关注员工的能力提升和发展；求变创新，持续改进；客户导向，有很强的服务意识；规范、精细管理；始终以长远发展视角来看待公司发展。另外，从中我们也分析得出，在内部沟通和团队协作方面，DB物流尚有较大提升空间。
（2）外部怎么看DB？——细致调研外部认知，深刻认识客户反馈任何一个组织的工作内容一定包括两个重要部分：内部运营和外部发展，其中外部发展占有相当大的比重。客户对于DB物流的认知和期望在很大程度上将决定公司未来文化的定位，因此细致调研外部认知，深刻认识客户的反馈是本次项目的重点。
外部客户认为DB物流在以下方面表现良好：DB物流的时效性较好，速度比较快；诚信，承诺的事情能够做到；公司的信息化程度高，能提供货物跟踪服务；公司创新性好，能提供较多附加服务；公司比较注重长远利益；服务比较好，索赔等处理的比较恰当；员工年轻有激情，比较上进等。
外部客户认为DB物流需要提升的方面则包括：服务不统一，在不同网点提供的服务有差异；网点形象不统一；价格较高；货物破损比较严重，某些外场装卸的时候动作太大；填单较为麻烦，字太小看不清楚，容易出错。
（3）DB人期望的文化是什么？——关注员工期望
员工期望DB物流的未来包括以下文化元素：诚信，客户满意度是衡量工作绩效的最重要指标；团结和谐、激情四射、有上进心；不断变革、持续改进；一切用业绩说话，讲究快速和效率；更加的规范和专业；务实稳重、可信赖；实现员工价值，员工与公司共同发展；百年基业、国际化、旗帜插遍全国。
（4）DB个性特征是什么？——界定个性特征
综合自我认知、外部认知和期望认知，我们对DB物流企业文化个性特征进行了清晰界定，即：客户导向、规范精细、长远视角、持续改进、激情进取。而团队意识、标准规范、服务意识则是DB物流需提升的个性特征。文化的个性特征其实就是DB物流价值观的真实反映，是在公司发展过程中逐渐形成和得到广大员工普遍认知认同的。而如何让广大的员工认识并认同这些价值观，则是DB文化管理的重点所在。
2、 DB物流的文化类型是什么？在不同方面强调的文化是否一致？
——定性定量结合，确定现状文化类型
充分运用企业文化定量测量工具，结合细致的访谈调研，我们确定DB物流的现状文化类型为层级规范、市场绩效和团队支持导向并重为主、灵活变革导向较弱的企业文化。在整个公司管理方式来看，以过程控制为主，层级规范文化、团队支持文化和市场绩效文化在整个公司上下得到了充分的体现。
文化类型一致性分析和访谈调研结果显示：DB物流现状文化类型一致性较差。也就是说，在公司战略重点、领导风格，奖励系统、员工管理的方法和支配性特征等方面，强调着不同的文化导向，强调着不同的价值观。研究发现，一致性文化虽然不是成功的必须要求，但其与不一致性文化相比更有可能导致高的绩效。消除这种不一致性也是本项目执行过程的重点。
3、DB物流的问题在哪里？
——详尽公司问题，试图发现核心问题
从文化的角度来看待DB物流目前存在的管理问题，旨在分析管理问题产生的根源，以及如何通过企业文化的建设加以改善和解决。只有清晰界定管理问题，才能明确什么样的文化和理念倡导才能有针对性的解决这些问题。
公司处于规模化扩张的飞速发展、快速铺点阶段，问题主要集中在规范模式的缺失和规范模式的复制机制缺乏两方面:
1、人力资源管理问题：培训、考核等制度的不完善，沟通协调不顺畅；
2、运营模式问题：流程、制度的不规范；公司政策、制度及文件等经常朝令夕改，缺乏连续性；
3、 网点建设问题：网点建设、管理相关标准、制度不完善；部门本位主义影响网点建设和管理的标准化实施；
4、服务模式的标准化问题突出。
4、 DB物流管理与文化的方向在哪里？
综合DB物流的历史文化基因、文化个性特征、文化核心的认知度和认同度、文化类型、主要管理问题对文化的需求、外部客户对文化的需求、竞争环境和战略对DB物流文化的需求等分析，DB物流有必要确立以下企业文化重塑方向：在优化层级规范和市场绩效导向基础上，强化团队支持导向，并倡导灵活变革导向的文化。在此基础上，以“客户导向、规范精细、长远视角、持续改进、激情进取”等为核心价值倡导确立DB文化。
三、长青文化：
在诊断调研结果的基础上，联合项目组对DB文化的认识已经趋于一致。崔的“长跑意识”再一次在项目的综合结论中得到验证，并成为DB物流企业文化核心中的核心。于是，《DB长青法则》一提出，立即赢得DB物流上上下下的高度认同。
为什么将DB文化命名为《DB长青法则》？
1、基于企业个性特征提出“长青”的概念。从该企业创始人崔的成长历程和性格，我们可以判断他是一个有长远战略眼光且严格的企业家，而在DB访谈过程中，我们发现，他已经将自身的性格和特征融入到了DB未来的发展中。可以说“长远战略眼光”已经在DB每个人的身上留下了烙印，在公司发展战略中也体现无遗。
2、基于企业自身文化管理现状提出“法则”的概念。在访谈中我们发现，虽然该企业自己先前进行的文化建设工作系统性不强，但还是借鉴了《华为基本法》的结构和行文方式，并在员工中形成了较好的指导规范作用。DB项目组因此提出“法则”的概念，与之前已经深入人心的“DB基本法”见而呼应。
DB长青法则文化核心理念：
使命：为中国提速
愿景：中国人首选的国内物流运营商
价值观：
成就客户--竭尽所能满足目标客户；
卓越运作--没有好的运作，一切都是白费；
创新发展--要做创新的人，不做教条的猪；
长远视角--30年后成功才算成功；
激情进取--绝不被淘汰。
文化接地：自己家电视如何搬？
理念好提，但面对大量学历不高的基层员工，文化如何能够让大家理解，为此崔先生与项目组一致认为文化理念的诠释必须是“接地气、看得懂、用得上”，不然再好的文化也是空中楼阁。比如第一条价值观“成就客户”，我们首先确立“成就客户”的3条组织行为的保障： 服务标准、沟通机制和执行控制，并细化了条目，在此基础上，我们重点强化了“成就客户”的个人行为：
成就客户－－竭尽所能满足目标客户，个人怎么做：
尊客爱货，一线操作人员要像搬自家电视一样搬运客户的货物；
时刻从客户的角度出发，用心服务，不断赢得客户的信任；
按照服务流程、服务礼仪、操作规范的要求，标准化工作；
认真、耐心倾听客户的埋怨和投诉，不辩解、不推托，寻找原因并及时解决。
四、长青之路：
才博咨询始终秉持着“问题不完，服务不止”的原则，对DB物流的企业文化后期深植工作全力以赴。通过DB长青法则的确立和一系列深植实施举措，明确了价值体系，形成了《DB长青法则》，帮助企业家完成了对未来发展的系统思考，为DB物流之后的快速发展奠定了强大的基础。
在形成思想共识方面，通过系统培训，使中层以上管理者了解企业现存的主要问题和文化提升的方向，对本部门的文化现状和提升策略形成清晰的思路；通过集中培训实现了知识转移，使DB物流企业文化工作者掌握文化定位工具和文化深植工具，培养一支精干高效的文化管理队伍；通过试点单位讲解，使各层级管理者对“如何利用文化提升管理水平”形成鲜明的感性与理性认识……
在解决管理问题方面，对整个组织的合规意识、新旧制度的协调意识、团队意识、沟通协调意识进行了强化；同时从经营管理理念和思想、操作流程及标准、网点形象等方面进一步完善规范模式，并通过培训共享等方式建立相应的模式复制机制。
故事：如何让司机员工不偷油？
在文化定位与执行方案确立过程中，一次与崔董事长的沟通，我们提到一个非常小的问题表现：一些汽车司机在运输途中，从油箱里往外偷油获取非法收入，做法很隐蔽。
崔董事长也听说了这件事，说准备运用GPS手段跟踪解决（当时人们心目中GPS的概念还基本没有，可见崔先生的远见），同时双方都认为，员工偷油，单靠监督是无法杜绝的，因此我们提出了“树立让大家不想去偷油的组织文化，建立让大家不会去偷油的激励机制，建设让大家不敢去偷油的监督机制”的指导意见，并指出首先要解决“让员工不想”的文问题。“让员工有归属感”成为2017乃至相当长的一段时间内DB物流重点的工作。
最为有趣的是，崔先生后来积极借鉴才博咨询“为员工过生日给父母汇钱”的文化管理举措，在上万人的DB物流集团全面推开，在中国管理界引起强烈反响，连我们都感到震撼，因为仅此一项DB物流每年投入就要上百万元。
文化要有大变化，更要有实效，这样，文化才能真正成为一个企业健康快速发展的坚实基础。
随着中国物流进入行业发展的“黄金周期”，DB物流一直保持着每年60%的增长速度，在不到五年的时间里，真正成为了中国物流业的龙头老大，成为了中国公路物流第一品牌！
